লোকসমাজ ডেস্ক॥ তৃণমূলের গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সারা দেশের প্রতিটি উপজেলায় একটি করে ‘নগদ সেবা’ পয়েন্ট চালু করেছে ডাক বিভাগের মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস ‘নগদ’। মোবাইল ফোনের মাধ্যমে আর্থিক সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিজেদের গ্রাহকদের সব সমস্যার সমাধান দেবে এসব ‘নগদ সেবা’ পয়েন্ট।
এরই মধ্যে সব মিলে সারা দেশে ৫৯৯টি ‘নগদ সেবা’ পয়েন্ট স্থাপন করেছে ‘নগদ’। তৃণমূল পর্যায়ে গ্রাহকদের সেবায় এতো সংখ্যক সেবা পয়েন্ট স্থাপনের এই উদ্যোগ মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সেবাখাতে অনন্য মাত্রা যোগ করেছে।পিন ভুলে যাওয়া, পিন বদল করতে না পারাসহ প্রয়োজনীয় সব সেবা গ্রাহকরা এখন সেবা পয়েন্ট থেকেই পাবেন। হাতের কাছে সেবা পয়েন্ট থাকায় গ্রাহকরা যেকোনো সমস্যায় ‘নগদ’ কল সেন্টারে কল না করেও সেবা নিতে পারবেন।
চলতি বছর মার্চ মাসে ৩০টি পোস্ট অফিসের ই-সেন্টারে ‘নগদ সেবা’ পয়েন্ট স্থাপন করার মাধ্যমে কার্যক্রমটি শুরু হয়। সেবা পয়েন্টগুলোর সফলতার পরিপ্রেক্ষিতে পরবর্তীতে উপজেলা পর্যায়েও নির্বাচিত সেরা উদ্যোক্তাদের মধ্য থেকে সারাদেশে সর্বমোট ৫৯৯টি ‘নগদ সেবা’ পয়েন্ট চালু করে ‘নগদ’। আগামী দিনগুলোতে প্রান্তিক জনগণের সেবা দেওয়া অধিকতর সহজলভ্য করতে সেবা পয়েন্ট সংখ্যা আরও বৃদ্ধি পাবে।
নগদের সেবা পয়েন্টের সেবা নিতে একজন গ্রাহক তার সমস্যা উদ্যোক্তাকে জানাবেন এবং গ্রাহকের প্রয়োজন অনুধাবন করে উদ্যোক্তা সেই তথ্যগুলো নির্দিষ্ট একটি পোর্টালে ইনপুট দেবেন। যেখান থেকে নগদের কাস্টমার কেয়ার সমস্যাটি সম্পর্কে অবগত হয়ে তথ্য ইনপুট দেওয়ার সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে সমস্যার সমাধান দেবেন।
উপজেলা পর্যায়ে ‘নগদ সেবা’ পয়েন্ট থেকে গ্রাহকরা তাদের সেবা নিতে পারছেন সকাল থেকে সন্ধ্যা পর্যন্ত। এই সেবা পয়েন্টগুলো চালু করার পর থেকে গ্রাহক ও উদ্যোক্তাদের কাছ থেকে বেশ ভালো সাড়া পাচ্ছে বিশ্বের সবচেয়ে দ্রুতবর্ধনশীল মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অপারেটরটি। ফলে সেবা পয়েন্টগুলোও গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করছে এবং গ্রাহকদের সমস্যার সমাধানের প্রক্রিয়ায় যুক্ত থেকে উদ্যোক্তারাও বাড়তি আয়ের সুযোগ পাচ্ছেন।